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代收快遞丟失誰來擔責?

網上購物快遞送貨服務上門,收貨人當面簽收驗貨,這是普遍的快遞程序,如果因收貨人不便托人收貨或門衛代收導致貨物丟失,快遞員、代收方和收貨人三方容易引發爭執。

比如王女士在她以前住的小區物業經常給她代收快遞,而且物業為了方便小區居民取快遞,還專門準備了一個登記本,很是方便。但自從搬家后,每次快遞送達后,小區門衛既不登記,也不接收,而是任由快遞員直接放在小區的門衛室。一天,快遞員送她的快遞到小區,她正好不在家,就讓快遞工作人員將快遞放到了小區的門衛室,但她下午5點多去取時,快遞包裹卻丟了。如果出現此類情況,究竟由誰負責呢?

快遞工作人員的理由是,他每天分揀送達的快遞有上百份,一般情況下,快遞送到后,他都先與客戶進行電話聯系,并要求客戶本人來簽取自己的快遞。如果客戶當事人不在的,公司在征得客戶同意后,或經客戶指定,由門衛或物業公司代收,他們才會將快遞送到小區的門衛室或物業處。事發前,他已經與王女士進行了電話聯系,對方讓他將快遞送到了小區的物業管理處,現在快遞丟失了,王女士應該找物業或由自己擔責。

就此事,律師認為如果是未經收件人同意,快遞員擅自將快件交給小區門衛室或物業管理處簽收,出現快遞遺失問題,快遞公司應承擔全部責任。但像王女士這種已經同意由小區物業管理處簽收快遞的,快遞公司沒有責任。王女士讓物業管理處代收快遞的行為屬于無償的委托合同,王女士也應當自己承擔一部分的責任。同時,代收快遞包裹是一種委托關系,如果業主沒有授權給門衛或者物業管理處,這種委托關系就不存在,物業公司也沒有代收快遞的義務。

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