8102分公司報道    車水馬龍，熙熙攘攘，總院的所有樓宇總是一片繁忙。來這兒短短幾天，卻讓我真切體會到了物業管理的繁雜�？傇何飿I管理面積幾十萬平方米，現有一線員工260多人，主要工作包括辦公區和家屬區的保潔、綠化及出入人員車輛的秩序維護。這里的員工雖不多，但都熱情純樸，幾天的相處，讓我覺得這是一個團結一致、積極向上、盡職盡責的團隊。記得剛來，與管理處劉主任閑談時他便告訴我：物業管理工作沒有想象的那么簡單，必須要有愛心，要有耐心，還要細心……。幾天來，我一直在品味琢磨這“三心”，發現要做到確實很難，是需要一個人全身心的投入與付出的。

對員工要充滿愛心。在我來總院的前一天，綠化班的一名員工因病入院搶救，后因搶救無效去世，并于三天后安葬，此事中管理處劉主任跑前忙后，馬不停蹄，從一開始就幫助辦理各項手續，工作之余又看護陪床，人去世后他聯系醫院，辦理各種證明，協調家屬籌錢繳費，甚至自掏腰包，就連安葬時車輛聯系、送葬等事都是他一手籌劃安排，幾天下來，他已形容憔悴、疲憊不堪，所有的這些員工們都看在眼里。閑談時除了對已故同事的同情哀憐外，就是對劉主任的敬佩與贊賞。一直以來，由于物業服務工作的特殊性，如何凝聚人心，組建一只穩定高效的隊伍是物業管理工作的難點，但是通過這件事讓我意識到，作為一名管理者，應拿出真感情，視員工如親人，多站在員工的立場考慮，為員工排憂解難。這樣不僅能體現出一個管理者的個人素養和魅力，更能展現出一個企業的人文關懷，也只有這樣，我們才能獲得員工對企業的忠誠，才能獲得一支充滿凝聚力和向心力的團隊。

要有耐心。物業管理是服務性行業，這就要求工作人員有很好的忍耐之心。業主是物業服務的對象，作為物業工作者應始終堅持“業主第一”的原則，耐心聽取業主的意見和建議，耐心面對業主的不滿與牢騷，甚至謾罵與羞辱，應敞開胸懷接納、容忍，并將業主的這些挑剔與指責轉化為工作的動力，去不斷完善各項服務。其次，要提高物業服務質量，要做到服務的標準化，操作的程序化，就要訓練高素質的員工，因此管理者必須要有循循善誘的耐心�？傊�，“耐心”對于物業管理著，既是一種心態，更是一種品質。

要細心。物業管理工作瑣碎繁雜，涉及面廣，稍有疏漏，就會對企業的服務質量和經濟效益產生重大影響。眾所周知，物業管理是一個微利行業，面對員工工資，物資消耗等名目繁多的開支，如不細心計算籌劃，就很難實現公司的經濟目標。再說物業服務，當前人們對物業服務的期望值不斷增高，工作中只有細心細致，才能發現問題，及時補救，避免業主的不滿或投訴；也只有通過細心觀察，才能發覺業主的潛在需求，并適時開發新的服務項目，為業主提供更加周到的服務。

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